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Social media para empresas: consejos de uso (06/07/2010)

El informe La influencia de los Social Media ha examinado a talentos de las redes sociales y como desarrollan su trabajo, para resumirlo en pocos e importantes consejos.

Los departamentos de servicio al cliente, marketing y relaciones públicas deben participar en el impacto de los social media en las operaciones cotidianas, para que todo tenga coherencia: no confíen el Twitter de la marca a un imprudente, podría generar mala reputación, es importante respectar la imagen corporativa.

Que se preparen: una sola queja en Facebook, Twitter o un blog puede convertirse rápidamente en una pesadilla para el departamento de relaciones públicas, imprescindible será tener una estrategia de respuesta ya preparada y lista para usar.

Si los periodistas más tradicionales hablan de la necesidad de desarrollar una voz con la que el lector esté a gusto, habrá que encontrar la justa voz con que el usuario se sienta cómodo, a través de una estrategia profesional, cortés y respetuosa.

Es más, aprovecharse de cada queja para aprender puede resultar fundamental para el crecimiento de la marca, y lo más importante: escuchar a los clientes, disfrutar de la gran oportunidad que nos dan las redes sociales: hablar persona a persona.

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